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礼仪礼节的培训感想

文字:[大][中][小] 2017-6-30    浏览次数:5612    

物业作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到业主满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与物业员工服务质量的技能有关,更与礼仪、礼节有关。员工的礼仪、礼节修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个物业的整体水平和可信程度。作为一名高新物业的员工,我与业主直接接触的对象,我的行举止代表着高新物业的形象。

通过参加6月24日公司举行的员工礼仪、礼节培训活动,不仅让我们了解到礼仪、礼节的重要性,而且着重培养了我们从日常工作生活中养成礼仪、礼节的习惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为,好的第一印象是从初见业主的礼仪、礼节开始。参加高新物业举办的这次礼仪、礼节培训使我受益匪浅,做为一名高新物业的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下几点:

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待业主时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,请问需要我帮您什么的?”“再见,请慢走!”)。三是与业主面对面谈话时,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。目光平视业主,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。”)。我们努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为业主提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升业主感知的物业形象,这样,就可以把良好的服务和物业的品牌形象结合起来,有效的提升业主满意度。

礼仪、礼节的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪礼节培训课程虽然已经结束,但我们对礼仪、礼节的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明服务,落实全程礼仪服务。我相信,高新物业可以把服务工作做得更好!

绿茵居物业服务中心:高玉琴)

 

 

 

 


                           

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