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礼仪 从我做起

文字:[大][中][小] 2017-7-11    浏览次数:1900    

六月二十四日上午,我参加了高新物业有限责任公司行业行规服务业业务知识培训,会上我们聆听了公司品质部经理李萍萍所授的物业管理服务礼仪礼节两大内容的培训,培训下来,受益匪浅,围绕服务行业怎样做到礼仪礼节,正确规范自已,环绕脑海,引起无限的遐想。

    说实话,礼仪礼节,人人都知道,在平日的工作和日常的生活当中,贯穿始终,但按规范,做起来相差甚远。日出日落,当一天工作刚刚开始的时候,我也非常注重外表,从头型,到身穿着装,鞋袜搭配,对子镜子照上一遍。但细节问题就没注意到,比如说,工牌戴没戴?戴了戴在什么位子?什么位子最为规范,可以说是根本是不懂,更说不上配戴规范,唉……通过这次培训,我就掌握了这方面的正确知识答案:左肩向下8CM位子,可以豪无客气的说,如果服务行业出这样一道测试题,大部分人都答不上来,更何况回答正确,肯定我也答得不正确。

    俗话说,干啥讲啥、卖啥吆唤啥,以往我从来接触物业管理部服务行业,咋以到来,心想、这个行业非常的简单和容易,但接触到之后,深深感觉并不那么简单,里面包藏着深刻的内容所在,就向李萍萍经理所讲到的,看起来容易,想起来也容易,其实是做起来难,要向做好也难,要想做的很好,难上加难。

    记得在今年5月初,一天我值班来了一位顾客向我说,我当时正在接电话,理都没理睬人家,当电话过后我还在发呆,脑子里我还想着打电话的内容,尽忘了眼前的业主,当我缓过神来之后,说了声非常抱歉话,而出乎我的预料,那位业主非但没有生气,而且很和蔼地说“没关系,哪有那么好的”虽然是一件小小的事情,但真正反映了我工作不到位,没有发挥好,主动接待业主的主观能动性,反过来讲,如果我是那位业主在这个小小的事情上又会怎样说怎样做呢,我想我不会做的那么好,从这一件小小事情上来讲,要求我们物业管理人员在平日的工作之中,说话办事,处理事务就要从点滴做起,从小事做起、礼貌待人、微笑待人、规范自已,我想只要这一天规范做起,认认真真、诚心实意,一天下来,在脑海里回想一下,理顺一下就觉得非常的有意义,非常充实,直到最后非常的满意。

    物业管理体现全社会文明创建活动一个不可替代的内容,要求我们从事这方面工作越来越严、越来越广泛,不但要做,而且一定要做到做好,我保证,从我做起、我要做到。

(稿件来源:长宁家园物业服务中心    崔秀山)

                              

 

 

 

 

                                    

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