《合肥市物业服务质量评价标准（参考）》学习心得—新标准带来大进步

    9月21日下午3点整，由创新公寓物业服务中心经理助理许刘芳同志主持的高新物业第十期周六讲堂如期开讲，许经理带领我们认真的学习了《合肥市物业服务质量评价标准（参考）》住宅项目中新标准改变的具体细节条例。

    近年来，政府各主管部门非常重视物业管理行业的发展，不断推陈出新，为行业发展出谋划策，合肥的物业管理行业也得到很大的进步。行业内各专业委员会的成立，也给各物业管理企业的实际服务工作带来了技术上的支持和理论依据。

    本次的学习，给我的体会有两个特点。

    一、标准更加详尽

    原标准中，一些内容未做具体的要求，各物业服务企业在实施中，依据的标准不同，达到的效果也参差不齐。

    新标准中多次提到的标识系统，贯穿了整个服务的过程。物业服务企业的标识、园区路引导向标识、交通标志、设备管线标识、设备安全警示标识、保护绿化标识、树牌标识、紧急疏散标识、节能减排标识等静态标识，以及施工作业提示标识、消杀作业警示标识和应急事件警示标识等动态标识组成了整个物业管理工作标识系统。在实际工作中，按照新标准中的要求，加以完善和补充，其效果不错。

    新标准中新增了避雷系统。避雷系统原先是在应急工作中体现，但未对避雷系统作出明确工作要求。避雷系统作为公共设施的一部分，能起到保护用电设备的作用，在防灾减害工作中至关重要。在新标准中，不仅对避雷设施要求定期检查，维护，并形成记录文件，对避雷设施的电阻值也作出明确要求，保持其功能的完好。

    二、注入了创新元素

    新标准中，鼓励和促进物业服务企业扎实好基本功的同时积较做好服务创新和经营创新。在服务创新上，利用先进、科学的管理方法提升管理效能；采用新技术以及互联网信息平台组建社区网络使沟通更为便捷；通过制定节能减排计划和绿色物业管理方案节能减耗。在经营创新上，利用专业技能以及客户资源，提供配套的生活和商务便捷服务，实现客户不动产的价值提升。早期的物业管理概念中，也提出物业管理的意义是实现客户不动产的升值。新标准中更是给出了指导性的服务规范和要求，鼓励各物业服务企业节源开流，提升服务质量，拓展经营范围，合理提高经营收入。

    本次标准的建立规范了合肥市物业行业服务质量的评价体系，客观、公正、透明地开展物业服务质量测评工作。同时也给物业服务企业下一步的工作作出了指导，建立服务质量控制体系，规范服务标准，提高服务质量，打造合肥物业品牌。

    （稿件来源：机电产业园物业服务中心  阚远）