让服务更有价值——高新物业组织开展《服务创造价值》专题培训

冯晓敏老师在授课过程中，结合自身实践经验，从盘家底、破难点、服务理念的认知、服务设计四个方面深入浅出地做了精彩的分享。剖析物业服务中存在的重难点，教大家如何去找寻突破点、开展思路、提高服务理念的认知、做好服务设计。引用真实案例分析，倡导物业服务工作中“以情动人”，事事先站在业主的角度和立场，充分了解业主心里、贴近业主生活、找到与业主的契合点，付出热情、真情和耐心的同时，及时给予反馈，将工作做细、做实。授课内容都是满满的干货，重点突出、条理清晰、内容新颖，贴合公司实际，可操作性强，让参训人员知晓提供优质服务的关键点及客户投诉应对措施，大家纷纷表示受益匪浅。

本次培训准备充分，讲师实战经验丰富，参训人员听讲认真，达到了预期培训效果。通过本次培训，有助于项目突破服务难点，提高服务理念，优化服务设计，创造服务价值。