高新物业数字城管大队坐席员眼中的“城管智慧官”无人巡逻车

我是高新物业数字城管大队坐席员中的一员，每天坐在指挥大厅大屏前，手边是工单系统、语音调度台和实时视频墙。4月以来，我们多了一位不知疲倦的“智能搭档”——高新区城管智慧官无人巡逻车。它不是替代我们，而是把我们的“眼”放得更远、把我们的“手”伸得更准、把我们的“响应”提得更快。

图|无人巡逻车正在巡查

以前，一条街的巡查靠步行、靠经验、靠“碰运气”。现在，无人车沿兴园中心乐街自主巡航，高清云台自动扫描，AI算法实时识别：哪处店外经营占道了、哪辆电动车斜停在消防通道、哪个垃圾桶满溢未清……画面秒级回传至坐席终端，系统自动生成带定位、带图证、带时间戳的待办工单——我的第一道“哨音”，从此有了精准坐标。

图|无人巡逻车抓取出店经营场景

作为坐席员，我的职责不止于“接单”。我会第一时间核验AI识别结果：调取多角度视频比对是否误判，结合历史工单判断是否重复问题，再根据事件类型分级派发——轻微问题一键推送至微信端温馨提醒；需现场处置的，同步调度就近网格员；紧急情况，我直接通过车载喊话远程干预。

4月试点至今，我经手审核并闭环处置的无人车上报问题达120件，平均响应时间大大缩短，工单一次处置完成率达100%。更让我自豪的是，这辆移动“宣传站”也成了我们的延伸触角。我在后台设置播放计划，让车身大屏在早晚高峰循环播放垃圾分类指引、门前三包规范；遇到反复违规点位，还能定向推送定制化宣教视频——治理不是冷冰冰的处罚，而是有温度的引导，而坐席台，正是这份温度的“调度中枢”。

图|无人巡逻车高清车载大屏正在播放垃圾分类宣传片

从“脚底板丈量”到“大数据研判”，从“事后补救”到“事中干预”，无人巡逻车拓展的是我们的治理半径，而真正让智慧落地的，是坐席员对规则的理解、对场景的判断、对群众的共情。

后期，我们将持续优化人机协同机制，让每一条AI预警都得到专业响应，让每一个市民诉求都获得温暖回应。